咨询服务

找到对的人,一次把事说清

18新利赛事把商务合作、内容纠错与账号使用问题分成三条通道,每条都由熟悉该业务的专员接手。你说清情况,我们安排下一步。

夜间工作台上亮起的屏幕与键盘局部,冷调环境光

通道面板

三类咨询,各走各的路

不一样的诉求交给不一样的人,来回确认的次数会少很多。三条通道受理时段相同,处理节奏各有侧重。

工作日 9:00–18:00

商务合作

赛事内容授权、品牌专栏共建、数据接口调用,都从这里谈。先说清要覆盖的联赛和内容类型,我们给出方案与试用排期。

  • 想共建一个长期专栏
  • 要把战报接进自己的产品
  • 需要按赛事与标签调取数据
看数据服务能做什么
1 个工作日内复核

内容纠错

比分、阵容变动、进失球分布和你看的比赛有出入,把条目标题和时间发过来,我们核对后回信说明改在哪一处。

  • 数据与转播不一致
  • 标签归到了别的分类
  • 历史条目记录不完整
提交纠错的方式
先自助,再找专员

账号与使用

标签怎么筛、订阅在哪里看、早期记录怎么查,这类问题在帮助中心基本能当场解决;确实卡住了,再让专员跟进。

  • 筛选结果和预期不一样
  • 订阅列表没有更新
  • 想核对早期会员记录
进帮助中心

联系方式

直接找到我们

服务热线 400-3438-3854
联系地址 重庆市渝中区解放碑街道民权路28号

该邮箱为站点客服邮箱,工作日9:00-18:00有专员处理,节假日可能顺延。

四段连线与节点构成的抽象示意图,代表合作推进的四个步骤

合作推进

从第一次沟通到正式使用,四步

每一步都有明确产出,下一次沟通要谈什么,你提前就知道。

  1. 01

    需求沟通

    聊清覆盖范围、使用方式和时间预期,当场给出一份能对上你需求的服务清单。

  2. 02

    方案与数据范围

    把数据维度、更新档口、接入方式写成书面方案,双方确认后再往下推进。

  3. 03

    试用接入

    按你的实际检索习惯跑一轮样例查询,看看标签结构和字段是不是顺手。

  4. 04

    正式启用

    确定账号与对接人,订阅关系固定下来,之后的更新按时段送达。

响应节奏

什么时候发,什么时候有回音

工作日

9:00 起统一受理,普通咨询一般在 1 个工作日内给出答复。接口类问题涉及技术评估,会先回一封确认信,再约时间细谈。

节假日与晚间

节假日收到的消息顺延到下一个工作日处理。等待期间可以先到帮助中心看标签用法和更新时段,多数问题那里有现成答案。

内容纠错

数据对不上,就这样告诉我们

把条目标题、大致时间和你看的版本写进邮件,主题注明「内容纠错」。我们会在 1 个工作日内完成复核,确认有误就修正,并回信告诉你改在哪一处。

发送纠错邮件
  • 条目标题与所属标签
  • 你看到的正确版本与来源
  • 发现问题的档口,例如 18:00 通勤战报包

咨询服务邮箱

工作日 9:00–18:00 有专员处理,节假日可能顺延。涉及个人信息的部分,可以先看隐私政策。